Foire aux questions
Contact et intervention
Formulaire de contact & e-mail
Ou contactez-nous par mail à l’adresse koreserviceschalon@gmail.com
Dans quels cimetières intervenez-vous ?
Koré Services intervient exclusivement dans les trois cimetières de Chalon-sur-Saône :
- le cimetière Saint-Jean-des-Vignes
- et le cimetière Est,
- le cimetière Ouest.
Dois-je être présent lors de l’intervention ?
Non. Les prestations sont justement pensées pour permettre l’entretien ou le fleurissement d’une sépulture lorsque vous ne pouvez pas vous déplacer. Les informations nécessaires à l’identification et à la localisation de la sépulture vous seront demandées lors de la commande.
Comment vous contacter avant de commander ?
Pour toute question concernant une sépulture, une intervention particulière ou le choix d’une prestation, vous pouvez contacter Koré Services par mail avant de passer commande.
koreserviceschalon@gmail.com
Puis-je demander une intervention pour une date particulière ?
Oui. Une intervention peut être demandée à l’occasion d’un anniversaire, d’une commémoration, de la Toussaint ou de toute autre date importante. Il est recommandé d’anticiper votre demande afin de permettre l’organisation de l’intervention dans les meilleures conditions.
Comment puis-je savoir que l’intervention a bien été réalisée ?
Après chaque intervention, Koré Services vous transmet un compte rendu accompagné de photographies de la sépulture. Vous pouvez ainsi constater la réalisation de la prestation et l’état apparent de la sépulture au moment du passage.
Que se passe-t-il en cas de mauvais temps ou de fermeture du cimetière ?
L’intervention est reportée dès que les conditions permettent sa réalisation dans de bonnes conditions.
Les interventions ont-elles toujours lieu à la date prévue ?
Koré Services organise ses interventions selon les créneaux prévus et les conditions rencontrées sur place. Une intervention peut exceptionnellement être reportée en cas de conditions météorologiques défavorables, de fermeture du cimetière, de décision administrative ou de toute autre situation empêchant sa réalisation dans de bonnes conditions.
Pouvez-vous intervenir sur une sépulture très dégradée ?
Koré Services réalise des prestations d’entretien courant et de nettoyage léger. Elles ne constituent pas une expertise technique, une restauration ou une réparation du monument funéraire. Si une anomalie apparente est constatée lors d’un passage, elle peut en revanche vous être signalée.
Que se passe-t-il si la sépulture est endommagée après votre passage ?
Koré Services ne peut garantir la conservation de la sépulture, des fleurs, plantes, objets ou décorations après l’intervention. Les vols, dégradations, déplacements ou dommages causés ultérieurement par des tiers, les conditions météorologiques ou d’autres événements extérieurs ne relèvent pas de la prestation réalisée.
Paiement
Comment puis-je payer ?
Le paiement s’effectue directement en ligne lors de la validation de votre commande.
Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire, PayPal ou Google Pay, selon le moyen de paiement de votre choix.
Puis-je obtenir une facture ?
Oui. Une facture peut être fournie pour chaque commande. Vous pouvez en faire la demande auprès de Koré Services si celle-ci ne vous a pas été transmise automatiquement.
Comment suis-je remboursé en cas d’annulation ?
Lorsqu’un remboursement est dû à la suite d’une annulation, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les conditions prévues par les CGV.
Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut ensuite varier selon le moyen de paiement et votre établissement bancaire.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui. PayPal peut proposer le paiement en 4 fois pour les achats éligibles. Si cette option est disponible pour votre commande, elle vous sera proposée directement par PayPal au moment du paiement.
L’échelonnement et les conditions du paiement en plusieurs fois sont entièrement gérés par PayPal.
entretien
Le nettoyage de la sépulture est-il inclus ?
Non. L’entretien courant comprend uniquement un désencombrement léger. Le brossage du monument peut être demandé séparément avec la prestation de nettoyage complémentaire.
Que se passe-t-il en période de forte chaleur ?
L’entretien est adapté aux conditions saisonnières. En période chaude, l’arrosage peut être renforcé lorsque cela est nécessaire, notamment afin de préserver au mieux les végétaux présents sur la sépulture.
Est-il possible d’ajouter un fleurissement à une formule d’entretien ?
Oui. Le fleurissement peut être ajouté en complément d’une prestation d’entretien. Différentes compositions sont proposées à partir de plantes ou de fleurs de saison, selon les disponibilités.
Retirez-vous les plantes mortes ?
Oui. Le retrait des plantes mortes peut être ajouté à la prestation lorsqu’il est nécessaire.
Qu’est-ce que le nettoyage complémentaire ?
Le nettoyage complémentaire permet d’aller au-delà de l’entretien courant avec un brossage léger de la sépulture à l’aide de produits adaptés. Il s’agit d’un nettoyage de surface et non d’une prestation de rénovation, de restauration ou de traitement spécialisé du monument.
fleurissement
Que se passe-t-il en période de forte chaleur ?
L’entretien est adapté aux conditions saisonnières. En période chaude, l’arrosage peut être renforcé lorsque cela est nécessaire, notamment afin de préserver au mieux les végétaux présents sur la sépulture.
Est-il possible d’ajouter un fleurissement à une formule d’entretien ?
Oui. Le fleurissement peut être ajouté en complément d’une prestation d’entretien. Différentes compositions sont proposées à partir de plantes ou de fleurs de saison, selon les disponibilités.
Retirez-vous les plantes mortes ?
Oui. Le retrait des plantes mortes peut être ajouté à la prestation lorsqu’il est nécessaire.
Garantissez-vous la durée de vie des fleurs et des plantes ?
Non. Leur tenue dépend notamment de la météo, de la saison et de leur exposition. Koré Services ne peut pas non plus garantir l’absence de vol ou de dégradation après l’intervention.
Puis-je choisir précisément les fleurs ou les plantes ?
Les compositions sont réalisées avec des fleurs ou plantes de saison, choisies en fonction de leur disponibilité et de leur adaptation à la période de l’année. Les photographies présentées sur le site servent donc d’exemples et ne constituent pas des modèles contractuels à reproduire à l’identique.
Vous pouvez indiquer vos préférences lors de votre demande. Leur respect dépend toutefois des plantes disponibles auprès des marchés locaux et des commerces, ainsi que de la saison, de leur état et de leur prix.
Toute demande portant sur une variété, une couleur ou un type de composition précis doit être formulée préalablement. Sa faisabilité et son éventuel coût supplémentaire vous seront confirmés avant l’intervention.
Le contenant est-il compris dans le fleurissement ?
Oui. Un contenant en plastique est prévu lorsque la composition le nécessite. Des contenants décoratifs, notamment en terre cuite, en céramique ou des vases, peuvent être proposés en option.
compte-Rendu
Comment puis-je savoir que l’intervention a bien été réalisée ?
Après chaque intervention, Koré Services vous transmet un compte rendu accompagné de photographies de la sépulture. Vous pouvez ainsi constater la réalisation de la prestation et l’état apparent de la sépulture au moment du passage.
Les photographies constituent-elles un contrôle de l’état du monument ?
Non. Elles permettent de constater la réalisation de la prestation et l’état apparent de la sépulture. Elles ne constituent pas une expertise technique du monument.
Les photographies de la sépulture peuvent-elles être publiées ?
Les photographies réalisées après l’intervention servent principalement au suivi de la prestation et à votre information. Koré Services ne publie pas à des fins commerciales une photographie permettant d’identifier directement un défunt ou une sépulture sans disposer de l’autorisation nécessaire.
Des photographies des compositions florales réalisées peuvent en revanche être utilisées pour illustrer les prestations proposées sur le site.